Jak poprosić klienta o opinię Google, żeby nie brzmiało to sztucznie?
Dobra prośba o opinię jest krótka, naturalna i pojawia się w odpowiednim momencie. Klient powinien od razu wiedzieć, gdzie może zostawić feedback i że zajmie mu to chwilę.
Najpierw wybierz właściwy moment
Najłatwiej poprosić o opinię po zakończeniu obsługi, kiedy klient nie czeka już na realizację usługi.
Proste przykłady zdań
Czego unikać?
Nie wywieraj presji i nie uzależniaj korzyści od konkretnej oceny. Proś o szczerą opinię i pozwól klientowi przejść przez ten sam proces niezależnie od tego, jak ocenia wizytę.
Dlaczego NFC pomaga zespołowi?
Pracownik nie musi tłumaczyć adresu strony. Może po prostu wskazać kartę lub QR, dzięki czemu prośba o opinię staje się częścią obsługi.
Najczęstsze pytania
Czy można prosić o opinię przy kasie? +
Tak, jeśli nie tworzy to presji ani nie utrudnia płatności. Najlepiej zrobić to po zakończeniu głównej części obsługi.
Czy pracownik powinien mówić o pięciu gwiazdkach? +
Lepiej prosić o szczerą opinię, bez sugerowania konkretnej liczby gwiazdek.
Czy QR jest dobrym zamiennikiem NFC? +
Tak. QR może działać równolegle z NFC i daje klientowi drugi wygodny sposób otwarcia strony.
Czy warto szkolić zespół z proszenia o opinie? +
Tak. Wystarczy ustalić moment, jedno krótkie zdanie i miejsce, gdzie pracownik wskazuje kartę lub QR.
Ułatw klientom zostawienie opinii.
RateFlow łączy NFC, QR, feedback klientów, dashboard i Recovery. Możesz zacząć od 14-dniowego okresu próbnego.